Hjelp hos NAV: fullmakt og personlig innlogging
Du kan gi en person fullmakt til å hjelpe deg i kontakten med NAV. Hva hjelperen kan gjøre, avhenger av fullmaktens innhold og varighet.
Å hjelpe noen med en offentlig tjeneste kan bety å forklare et brev, følge med til et møte eller representere personen. Veiledning og fullmakt er forskjellige former for hjelp. Ingen av dem gjør en annens personlige elektroniske identitet til hjelperens innlogging.
NAVs informasjon om fullmakt beskriver hjelp på telefon, ved oppmøte og gjennom skriftlige henvendelser. Personen bestemmer hva fullmakten gjelder og hvor lenge den varer. NAVs veiledning om samtykke, fullmakt og innsyn viser hvorfor opplysningsdeling og representasjon må avklares for den aktuelle kontakten.
Still tre separate spørsmål
| Behov | Spørsmål som må avklares |
|---|---|
| Hjelp til å forstå informasjon | Kan personen selv delta mens hjelperen forklarer? |
| Tilgang til personopplysninger | Hvilket samtykke eller annet grunnlag gjelder? |
| Handling på personens vegne | Finnes riktig fullmakt for denne oppgaven? |
| Bruk av digital tjeneste | Hvordan støtter tjenesten lovlig representasjon? |
En fullmakt kan være avgrenset til én søknad eller ett tidsrom. Den er ikke nødvendigvis et løfte om at fullmektigen får alle digitale funksjoner på personens side. Tjenestens støttede representasjonsmåte må undersøkes.
En søster vil gjøre det enklere
I et fiktivt eksempel har Nina vansker med å forstå et NAV-brev. Søsteren tilbyr å lese brevet sammen med henne. Nina vil også at søsteren skal sende en skriftlig henvendelse på hennes vegne. Søsteren foreslår å bruke Ninas personlige innlogging, fordi hun har fått muntlig lov til å hjelpe. Hva må skilles her?
Hjelpebehov, representasjon og autentisering må vurderes separat. Å forklare brevet sammen kan være veiledning. En henvendelse på Ninas vegne må ha relevant representasjonsgrunnlag og følge NAVs aktuelle ordning. Søsterens hjelp gjør ikke Ninas personlige innlogging til en egen fullmektigtilgang.
Svaret er ikke at Nina må klare alt alene. Det finnes måter å få hjelp på, og NAV beskriver kontaktformer der fullmakt kan brukes. Poenget er å velge riktig måte, slik at hvem som handler og hvilket oppdrag personen har gitt, blir tydelig.
Lag en avgrenset hjelpeplan
- Skriv om oppgaven er forklaring, tilgang til opplysninger eller representasjon.
- Beskriv akkurat hvilken henvendelse personen ønsker hjelp til.
- Undersøk fullmaktens formål, varighet og aktuell kontaktmåte hos NAV.
- Bruk tjenestens riktige ordning for representasjon og personlig autentisering.
- Kontroller etterpå at hjelpen ikke ble utvidet til flere oppgaver uten grunnlag.
Som teoriøvelse kan dere bruke et oppdiktet brev og et tomt fullmaktsark uten fødselsnummer eller innloggingsopplysninger. La en medelev finne forskjellen mellom «hjelp med denne klagen» og «tilgang til alt». Den første formuleringen peker mot et bestemt formål; den andre kan være både uklar og langt videre enn behovet.
Endre deretter eksemplet slik at søsteren bare skal være med i en telefonsamtale. Kontaktformen endres, men spørsmålene om hvilke opplysninger som kan deles og hvem som snakker på vegne av hvem, må fortsatt avklares.
Denne guiden avgjør ikke adgang til en bestemt digital funksjon og gir ingen anvisning om å dele innloggingsmidler. Aktuell tjeneste og dokumentasjon styrer den reelle hjelpen.
RDNTs digitale hverdag og offentlige portaler gir bakgrunn. NAV og veiledning gir mer institusjonskunnskap.